Servicios adicionales para tu residencia

Tienes 15 boxes y están llenos en agosto. ¿Cómo facturas más sin construir otros 15?

Servicios adicionales. Lo que muchos clientes ya te piden (o pagarían si se lo ofrecieras).

Por qué los servicios extra funcionan

Cuando un cliente confía en ti para dejarle su perro, ya tienes lo más difícil: su confianza. Ofrecerle algo más es natural.

Además:

• Aumentas el ticket medio sin aumentar costes fijos
• Fidelizas porque el cliente tiene más razones para volver
• Te diferencias de residencias que solo ofrecen “cama y comida”

Servicios que puedes ofrecer (y cuánto cobrar)

1. Peluquería canina

El servicio extra más demandado. El cliente deja a su perro 10 días y lo recoge bañado, cortado y perfumado. Perfecto.

Opciones:

• Baño básico (champú + secado): 15-25 € según tamaño
• Baño + corte: 25-50 €
• Stripping o cortes especiales: 40-70 €

Lo que necesitas:

• Bañera con rampa o elevación
• Secador profesional
• Mesa de corte
• Formación básica (o contratar a alguien)

Si no quieres montar peluquería propia, acuerda con una peluquería cercana: tú llevas los perros, ellos dan el servicio, os repartís el margen.

2. Paseos individuales

No todos los perros disfrutan del paseo en grupo. Algunos son reactivos, otros mayores, otros simplemente prefieren ir solos.

Tarifas típicas:

• Paseo individual de 20-30 min: 5-8 €/día
• Paseo largo (1 hora, fuera de instalaciones): 15-20 €

Es un servicio fácil de añadir si tienes personal. Y los dueños de perros difíciles lo valoran mucho.

3. Fotos y vídeos diarios

Parece poca cosa, pero los dueños lo adoran. Ver a su perro jugando tranquiliza y genera conexión emocional.

Opciones:

• Incluido en tarifa base (diferenciador)
• Como extra: 3-5 €/día
• Pack de fotos al final de la estancia: 10 €

No necesitas equipo profesional. Un móvil con buena cámara y 5 minutos al día es suficiente. Algunos lo automatizan con cámaras y envío por WhatsApp o email.

4. Transporte (recogida y entrega)

Muchos clientes no tienen coche o no pueden desplazarse. Si ofreces recogida, eliminas una barrera.

Tarifas orientativas:

• Radio de 10-15 km: 10-15 € (ida o vuelta)
• Ida y vuelta: 15-25 €
• Distancias mayores: tarifa por km

Lo que necesitas:

• Vehículo adecuado (trasportín, protector de asientos)
• Seguro que cubra el transporte de animales

Puedes empezar haciéndolo tú mismo en huecos de baja ocupación. Si funciona, considera subcontratarlo.

5. Adiestramiento básico

El perro pasa una semana contigo. ¿Por qué no enseñarle algo útil?

Opciones:

• Sesión suelta de obediencia básica: 20-30 €
• Pack “residencia + adiestramiento” (estancia + 5 sesiones): precio con descuento
• Corrección de problemas específicos (tirones, ladridos): 30-50 €/sesión

Importante: Si no eres educador canino, asóciate con uno. Muchos buscan instalaciones donde trabajar.

6. Guardería por horas (daycare)

Si ya ofreces estancias nocturnas, añadir guardería de día es sencillo. Es otro tipo de cliente: el que trabaja y no quiere dejar al perro solo.

Tarifas:

• Medio día (4-5 horas): 10-15 €
• Día completo: 15-22 €
• Bonos de 5 o 10 días: 10-15% descuento

Ya tienes las instalaciones. Es cuestión de gestionar horarios y capacidad.

7. Venta de productos

Si el cliente necesita pienso, snacks o accesorios, ¿por qué no comprarlo ahí mismo?

Ideas:

• Pienso (marca que usas en la residencia)
• Snacks naturales
• Juguetes resistentes
• Collares y correas

No necesitas gran stock. Empieza con lo que más usan tus clientes y ve ampliando según demanda.

Cómo decidir qué ofrecer

No hace falta lanzar todo a la vez. Empieza por lo que:

1. Ya te piden - Si cada semana alguien pregunta “¿hacéis baño?”, la respuesta es clara
2. Puedes hacer sin inversión - Fotos, paseos individuales, transporte
3. Complementa tu servicio actual - Si tienes jardín grande, guardería de día encaja

El problema de gestionar muchos servicios

Cuantos más servicios ofreces, más cosas hay que controlar:

• ¿Qué cliente pidió qué?
• ¿Quién tiene contratado el paseo individual?
• ¿A cuántos les debo enviar fotos hoy?
• ¿Cómo facturo todo esto sin volverme loco?

Si lo llevas en papel o en tu cabeza, vas a olvidar cosas. Y olvidar un servicio que el cliente pagó es la forma más rápida de perderlo.

Un software de gestión te permite:

• Asignar servicios extra a cada reserva
• Ver de un vistazo qué toca hacer cada día
• Facturar todo automáticamente al check-out

Comunicar los servicios a tus clientes

De nada sirve tener servicios extra si nadie los conoce.

Dónde comunicarlos:

• En tu web, con página específica o sección de servicios
• En el email de confirmación de reserva
• En un cartel visible en recepción
• En persona, cuando el cliente viene a dejar al perro

Cuándo ofrecerlos:

• Al hacer la reserva: “¿Quieres que le demos un baño antes de recogerlo?”
• Durante la estancia: “Hemos visto que Max tira mucho de la correa, ¿te interesa una sesión con el educador?”
• A clientes habituales: “Tenemos nuevo servicio de transporte, por si te viene bien”

Empieza pequeño, mide y ajusta

No montes una peluquería de 5.000 € sin saber si hay demanda. Empieza ofreciendo baños básicos. Si funcionan, inviertes.

Lleva registro de:

• Qué servicios se contratan más
• Qué clientes los piden
• Cuánto facturas por extras

Con esos datos, sabrás dónde poner foco y recursos.

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